FAQ

Ja, um WeDress voll nutzen zu können, benötigst du ein Kundenkonto.

Bitte befolge die folgenden Schritte und schon kann es losgehen:

• Gehe Sie auf ‚Anmelden‘ in der rechten Ecke unserer Homepage und dann auf das Feld „Registrieren“.
• Öffnen Sie unsere Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link, um Ihre Anmeldung erfolgreich abzuschließen.
• Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an.
• Vervollständige dein Profil, indem du ein Profilbild hinzufügst und ein paar Informationen über dich ergänzt (dies wirkt vertrauensvoll auf die Community), und schon kann es losgehen.

Du bist jetzt offiziell ein WeDress-Mitglied! Du kannst nun Artikel zu deinem virtuellen Kleiderschrank hinzufügen, Favoriten erstellen und die Plattform nach deinem Traumstück durchsuchen.

Einer der Vorteile von WeDress ist die Möglichkeit, direkt mit anderen Mitgliedern in Kontakt zu treten. Wir empfehlen, dass die gesamte Kommunikation über die Plattform abgewickelt wird. So kannst du anderen WeDress-Mitgliedern direkt eine Nachricht zukommen lassen:

Du findest alle Mitteilungen in deinem DASHBOARD > Nachrichten Die Kommunikation über WeDress ist wichtig, da sie eine Aufzeichnung und einen Überblick über den (Verleih-)vorgang bietet. Wenn etwas schief geht, kann das WeDress-Team dir helfen, indem es auf das Gespräch auf der Plattform verweist.

Nach jeder Bestellung wirst du aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Tolle Rezensionen zeigen, dass du ein vertrauenswürdiges Mitglied der WeDress-Community bist, und sollen dir dabei helfen deine (Ver-)leihrate zu steigern. Schau dir die Bewertungen in Ruhe an und vergiss nicht, selbst nach jeder Transaktion ein kurzes Feedback zu hinterlassen.

Wie auch bei anderen Community Plattformen ist die Bewertungsfunktion auch auf WeDress eine der essentiellen Tools, um Vertrauen und Sicherheit zu gewährleisten. Danke, dass du uns dabei hilfst.

Die Veröffenlichung deiner Artikel ist völlig kostenlos! Auch der Beitritt zu WeDress ist kostenlos; es gibt keine Mitgliedsbeiträge oder monatliche Gebühren. Wir arbeiten auf Provisionsbasis, sodass wir nur Geld verdienen, wenn du Geld verdienst.

Wir ziehen automatisch unsere Provision in Höhe von 25 % des Mietpreises von jeder Bestellung ab und 50 % im Falle von Concierge-Artikeln. Dies trägt dazu bei, die Zahlungsabwicklung, die Qualitätsicherung, das Hosting und andere Dienstleistungen zu decken, damit WeDress reibungslos funktionieren kann.

Die verleihende Person ist dafür verantwortlich, dass jeder Artikel sauber/gereinigt und wie in der Beschreibung angegeben verliehen wird. Reinige deine Kleidung wie gewohnt mit Waschmittel, Seife oder bringe sie in die Reinigung. Wir bitten dich auf umweltfreundliche Reinigungsmittel oder Reinigungen zurückzugreifen.

Die Art der Zustellung ist grundsätzlich Ihnen überlassen: Entweder persönlich an einem öffentlichen Ort (persönliche Abholung) oder per Post (mit Sendungsverfolgung).

Innerhalb Ihrer Stadt: Aus Gründen des Umweltschutzes empfehlen wir die persönliche Zustellung. Wenn Sie es eilig haben, sollte auch DHL Go Green oder ein ähnlicher Service verfügbar sein.

Versand Gleiches Land: Wir empfehlen den Versand mit DHL Go Green. Die Lieferung des Artikels wird von der ausleihenden Person über WeDress bezahlt und die Rücksendung wird von der ausleihenden Person direkt an den Versanddienstleister bezahlt. Der Paketversand muss für beide Wege versichert und nachverfolgt werden. Das Kleidungsstück sollte mindestens 1 Tag vor Beginn des Verleihs beim Entleiher eingehen und 1 Tag nach Ende des Verleihs zurückgegeben werden.  Wir empfehlen, mindestens eine Woche im Voraus zu buchen.

Wir empfehlen, mindestens eine Woche im Voraus aus einer anderen Stadt zu buchen.

EU - Länderübergreifend: Wir empfehlen den Versand mit DHL Go Green. Der Versand erfolgt durch den Verleiher und die Lieferung der Ware wird vom Mieter über WeDress bezahlt und die Rücksendung wird vom Mieter direkt an den Versanddienstleister bezahlt. Der Paketversand muss versichert und mit Tracking für beide Wege versehen sein. Der Artikel sollte mindestens 1 Tag vor Beginn des Mietzeitraums beim Mieter eintreffen und 1 Tag nach Ende des Mietzeitraums zurückgegeben werden. Der gebuchte Artikel wird 3 Tage vor und 3 Tage nach dem Verleih geblockt, damit ein reibungsloser Ablauf für vorhergehende oder folgende Buchungen gewährleistet werden kann.. Die Kosten für die Rücksendung werden von der leihenden Person getragen - auch hier gilt es die Versandart mit Versicherung und Sendungsverfolgung zu wählen.

Die Versandkosten werden dir als verleihende Person mit der Auszahlung des Mietpreises zurückerstattet, wie du es gewohnt bist.

Es ist wichtig, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, da dies für uns alle mehr Sicherheit bietet.

Weitere hilfreiche Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Wie bei anderen beliebten Sharing-Plattformen zahlt der Empfänger für den Versand.

Persönliche Übergabe: kostenlos

Versand per Post: Die Lieferung wird vom Mieter beim Check-out bezahlt, die Rücksendung wird vom Mieter direkt an den Versanddienstleister bezahlt.

Nein! Sie können jeden Artikel auf unserer Plattform mieten.

Dennoch steht die Nachhaltigkeit im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir wollen Anreize schaffen, um den Transport und die damit verbundenen negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren und die Gemeinschaft zu verbinden. Deshalb ermutigen wir Sie, Artikel aus Ihrer eigenen Stadt zu mieten.

Wenn der Artikel, der Ihnen gefällt, nicht in Ihrer Nähe ist, können Sie ihn mit der Versandmethode überall in der EU an Ihre Tür liefern lassen.

Um sicherzustellen, dass jedes WeDress-Lieblingsstück von höchster Qualität ist und unseren Standards entspricht, kontrolliert unser Team jeden Artikel vor der Veröffentlichung. Wir weisen daraufhin, dass der Qualitätsscheck in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern kann. Sollte ein Kleidungsstück einmal nicht unseren Qualitätskriterien entsprechen, werden wir dich mit hilfreichen Tipps kontaktieren, um eine Veröffentlichung zu ermöglichen. Damit stellen wir sicher, dass jede WeDresser*in das maximale WeDress-Erlebnis genießen kann und wir die Qualität der Plattform hochhalten können. Bitte trage auch du dazu bei!Bitte sieh dir hierzu auch unsere hilfreichen Tipps an.

Einer der Vorteile von WeDress ist die Möglichkeit, direkt mit anderen Mitgliedern in Kontakt zu treten. Wir empfehlen, dass die gesamte Kommunikation über die Plattform abgewickelt wird. So kannst du anderen WeDresser*innen direkt eine Nachricht zukommen lassen: Gehe entweder ein Userprofil oder gehe zu deinem Posteingang und klicke auf „Neue Nachricht“.Die Kommunikation über WeDress ist wichtig, da sie eine Aufzeichnung und einen Überblick über den (Verleih-)vorgang bietet. Wenn etwas schief geht, kann das WeDress-Team dir helfen, indem es auf das Gespräch auf der Plattform verweist.

Paketversand:

Wir empfehlen dir den Versand mit DHL Go Green. Selbstverständlich kannst du den Zustellungsdienst selbst wählen. Bei der Lieferoption Paketversand wird dir als ausleihende Person eine Versandpauschale berechnet, die die verleihende Person vorher festgelegt hat. Der Versand erfolgt versichert und mit Sendungsverfolgung.

Reinigung:

Wien: OS Textilreinigung
München: Wäscheria
Berlin: Rein & Fein

Bitte informiere dich über die aktuelle Lage an deinem Aufenthaltsort und handle nach den derzeit geltenden Vorschriften.

Wir haben die neuesten Forschungsergebnisse zu COVID-19 überprüft und es gibt derzeit keine Hinweise darauf, dass es von textilen Oberflächen wie Kleidung auf Menschen übertragen werden kann.

Auf dieser Grundlage geben wir die folgenden Empfehlungen:

Versand und Übergabe: Übergaben an einem öffentlichen Ort (im Freien) sind unter Einhaltung der geltenden Vorschriften weiterhin möglich. Bitte trage zur Übergabe eine FFP2-Maske und halte den Sicherheitsabstand ein. Wir empfehlen zudem vor der Übergabe einen Schnelltest durchzuführen.

In Wien und Berlin (innerstädtische Bezirke) kannst du selbstverständlich auch auf den Versand per Fahrradkurier*in zurückgreifen. Auch hier gilt es die entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen einzuhalten.

Solltest du während einer laufenden oder bevorstehenden Leihperiode COVID-19 positiv getestet werden, bitten wir dich uns sowie die beteiligte Userin umgehend über diesen Umstand zu informieren. Du erhältst im Anschluss entsprechende Informationen zum weiteren Vorgehen von uns.

Neueste Empfehlungen zur Reinigung von Gegenständen:

Grundsätzlich gibt es keine Empfehlungen zur speziellen Reinigung von Kleidungsstücken, um eine Übertragung von COVID-19 zu verhindern. Reinige deine Kleidung wie gewohnt mit Waschmittel, Seife oder bringe sie in die Reinigung. Wir raten beiden Parteien, nicht chemisch gereinigte Artikel mit der wärmsten für die Artikel geeigneten Wassereinstellung zu waschen und die Artikel vor dem Verleihbeginn vollständig zu trocknen.

Für Verleihende: Bitte stelle, wie gewohnt sicher, dass dein Artikel gereinigt bei der Leihenden eintrifft.

Wenn Sie Fragen zur Zugänglichkeit haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an hello@wedresscollective.com oder erfahren Sie hier mehr.

Bitte kontrolliere auch deinen Spam Order, manchmal landen Mails auch dort. Um auf WeDress Collective zu leihen und verleihen, musst du deine E-Mail Adresse bestätigen. Sollten Sie immer noch Probleme haben, die Bestätigungs-E-Mail zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir haben uns die Zeit genommen, um Ihr Feedback einzuholen, wie wir Ihr WeDress-Erlebnis noch umfassender gestalten können. Wie Sie wissen, haben wir unseren Service in Österreich und Deutschland gestartet, aber laut unserer Nutzerumfrage würde es die Auswahl für Verleiher vervielfachen und natürlich die Einnahmen für Verleiher erhöhen.

Wir nehmen uns Ihre Wünsche zu Herzen und seit dem 23. Februar können Sie EU-weit leihen und mieten, indem Sie an der Kasse einfach unsere internationale Versandmethode wählen.

Eine ausführliche Beschreibung (Schritt für Schritt) findest du hier.

Grundsätzlich ist der Versand (z.B. via Post) nicht inklusive. Die verleihende Person hat jedoch die Möglichkeit selbst ihre Versand- und Übergabemöglichkeiten zu wählen und kann somit auch einen kostenlosen oder reduzierten Versand zur Verfügung stellen.

In unseren Nutzungsbedingungen ist festgelegt, dass der Verleiher dafür sorgen muss, dass das Kleidungsstück mindestens einen Tag vor Beginn der Mietzeit eintrifft. Eine Sonderregel betrifft den Verleihbeginn am Montag, hier sollte das Kleidungsstück bereits am Samstag eintreffen (es sei denn, Sie vereinbaren eine persönliche Übergabe).

Der Verleiher sollte die für nationale und internationale Lieferungen notwendige Lieferzeit berechnen und den Link zur Sendungsverfolgung über den WeDress-Chat mitteilen, sobald der Artikel versendet wird.

Sollte es zu einer Verzögerung durch einen Logistikdienstleister, wie z.B. die Post, kommen, können Sie den Verleiher bitten, Ihre Leihfrist um die Anzahl der Tage zu verlängern.

Bitte gehe zu deinen Nachrichten und klicke auf „Problem melden“. Dokumentiere die Mängel am besten direkt und kontaktiere ebenfalls die verleihende Person. Am besten überlegt ihr gemeinsam, was für dich die beste Lösung ist. Wir unterstützen euch aber natürlich wie gewohnt im Prozess – im Regelfall findet sich immer eine Lösung.

Bitte fragen Sie den Verkäufer nach der genauen Passform des Artikels, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, falls Sie sich jemals unsicher sind.

Tipps von unserer Gründerin Jasmin: Als langjährige Online-Second-Hand-Shopperin weiß ich, wie frustrierend es sein kann, wenn man sich auf ein schönes Stück freut und es dann nicht passt. Um dieses Gefühl zu vermeiden, bitte ich Sie, im Zweifelsfall den Anbieter um weitere Fotos oder Informationen zu bitten. Auch ein Blick in den Kleiderschrank des Nutzers kann sehr hilfreich sein, um Ihnen eine Einschätzung zu erleichtern.

Sollte ein Artikel trotz dieser Tipps nicht passen, tragen Sie dieses Risiko selbst. Wir wollen aber eine Gemeinschaft schaffen, die sich gegenseitig unterstützt - deshalb bieten wir Ihnen 30% Rabatt auf Ihren nächsten Verleih.

WeDress funktioniert auf Tagesbasis, d.h. du kannst jeden Artikel pro Tag leihen und das grundsätzlich so lange du möchtest bzw. die Verfügbarkeit es zulässt.

Damit es sich für dich lohnt und die Umwelt geschont wird, haben wir die Mindestleihdauer für länderübergreifende Buchungen auf 4 Tage festgelegt.

Informiere dich gerne bei der verleihenden Person, ob du bei einer längeren Leihdauer, z.B. Woche oder Monat einen Sonderpreis oder Rabatt erhalten kannst.

Die Mindestleihdauer wird in der Artikelübersicht angegeben und von der verleihenden Person bestimmt. Wir empfehlen für eine reibungslose Abwicklung mind. 2-3 Tage.

Prinzipiell gilt, dass die Kleidung am Tag nach Ende der Leihfrist zurückgegeben werden muss. Solltest du eine Verlängerung wünschen, tritt bitte mit der verleihenden Person direkt in Kontakt.

Der Mietpreis zzgl. Reinigungs- und Versandkosten ist mit Abschluss des Mietvertrags (Buchungsbestätigung) sofort zur Zahlung fällig. Die Zahlung des Mietpreises erfolgt damit im Voraus.

Das Verleihen funktioniert ganz einfach. Klicke auf den Button „Artikel verleihen“ oben rechts und schon bist du in unsere Eingabemaske. Gib nun alle Informationen ein und das war es.

Eine ausführliche Beschreibung (Schritt für Schritt) findest du hier.

Die Zahlung an dich wird nach Ablauf der Leihperiode durch unseren Zahlungsdienstleister MANGOPAY freigegeben, d.h. sobald der Artikel wieder bei dir (im vereinbarten Zustand) eingelangt ist und du dies bestätigt hast.Bitte trage hier deine Bankverbindung ein und lass' uns wissen, wohin wir deine Einnahmen auszahlen dürfen. Um die Sicherheit auf unserer Plattform hoch zu halten, bitten wir dich hier zur Verifizierung deiner Identität eine Kopie deines Lichtbildausweises (Identitätsnachweis) hochzuladen. Bitte beachte, dass unser Payment Partner Mangopay ohne Ausweisupload keine Auszahlung durchführen kann.

Je nach Bankanbieter solltest du den Zahlungseingang innerhalb von 4-5 Werktagen feststellen können.

Du kannst beim Hochladen deines Kleidungsstück genau angeben, welche Reinigungsoption du wählen möchtest.

Grundsätzlich bist du als verleihende Person dafür verantwortlich die Reinigung durchzuführen.

Bitte stelle sicher, dass der gebuchte Artikel gereinigt und im angegebenen Zustand einen Tag vor Leihbeginn bei der leihenden Person eingeht. D.h. Beginnt die Leihperiode am Dienstag, sollte der Artikel im Laufe des Montags bei der leihenden Person eingehen bzw. übergeben werden.

Die Rückgabe erfolgt am letzten Tag der Leihperiode.

Unsere Community beruht auf Vertrauen und du kannst dir sicher sein, dass grundsätzlich sehr sorgsam mit deinen Artikeln umgangenen wird.

Alle Transaktionen, welche über WeDress abgehandelt werden sind während der Leihdauer abgesichert, .d.h. dass die schädigende Person für den Schaden oder Verlust aufkommt (z.B. extra Reinigungskosten, Reparatur oder Ersatz des Artikel zum Marktpreis). In Deutschland ist es darüber hinaus möglich Leihgaben in die Haftpflichtversicherung aufzunehmen.

Sollte während der Leihdauer etwas mit dem Artikel geschehen, bitten wir dich uns umgehend zu informieren und eine Schadensmeldung vorzunehmen. Wir unterstützen dich natürlich bei der Kommunikation sowie Vermittlung und stellen sicher, dass alles reibungslos verläuft.

Um Konflikte zu vermeiden und eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen, bitten wir euch folgendes zu tun:

Macht vor dem Versand bzw. der Übergabe sowie der Rückgabe des Artikels jeweils ein paar Fotos vom Zustand des Artikels.

PS.: Eine Versicherungslösung ist bereits in Arbeit und sollte bald verfügbar sein, um dein WeDress-Erlebnis noch angenehmer zu machen.

Jede verleihende Person ist für die Festlegung des Mietpreises pro Tag verantwortlich.

In der Maske „Artikel verleihen“ empfehlen wir dir nach Eingabe des Originalpreises (Neupreis) einen Mietpreis pro Tag von ca. 3% des Originalpreises.

Top-Tipp: Schau dir ähnliche Angebote an und setze deine Preise etwas niedriger an, um kompetitiv zu bleiben. Du kannst den Preis jederzeit bearbeiten, zum Beispiel, wenn du saisonale Rabatte geben möchtest.

Unsere Provision beträgt 25% Ihrer Einnahmen (einschließlich Versand- und Reinigungskosten) und 50% für Concierge-Artikel.

Unsere Mitglieder bevorzugen tadellos präsentierte Bilder – je professioneller der Eintrag aussieht, desto wahrscheinlicher ist es, dass er geliehen wird – logisch!

Top-Tipps für das perfekte Foto:

• Verwende einen weißen Hintergrund, um den Artikel hervorzuheben, und fotografiere ihn aus verschiedenen Winkeln
• Zeige nur den Artikel, den du anbieten willst
• Hast du coole Instagram oder Pinterest-Bilder, auf denen du den Artikel trägst, verwende diese Vermeide Screenshots – wir wollen ja ein wirklich klares Bild des Artikels erhalten
• Achtung: WeDress behält es sich vor den Hintergrund ausgewählter Fotos zu entfernen oder die Bilder nach eigenem Ermessen zu modifizieren. Wir helfen dir damit den Artikel besser zu vermarkten und höhere Einnahmen zu generieren.

Weitere Tipps sowie unseren Fotoguide, findest du hier.

Jeder kann seine Kleidungsstücke hochladen – auch gewerblichen Anbietern wollen wir Zugang bieten. Hast du z.B. einen Second-Hand-Shop, solltest du dein Profil aber auch dementsprechend kennzeichnen.

Zum Verleihen eignen sich vor allem Sachen, die für besondere Anlässe (wie zB Hochzeiten oder Abschlussfeiern) benötigt werden. Wir möchten mit WeDress aber auch hochwertige (Designer-)Kleidung für den Alltag ins Licht rücken.

Hier haben wir dir noch ein paar DONT’S zusammengefasst, die auf WeDress nicht akzeptiert werden:

• Fast-Fashion Marken (u.a. Primark, Tally Weil, H&M (exkl. Designereditionen), Bershka) werden nicht akzeptiert. Die Materialien, die zur Herstellung dieser Stücke verwendet werden, sind nicht für eine lange Lebensdauer ausgelegt. Sie sind anfällig für Risse und verlieren schnell ihre Form – sie sind oft ungeeignet, um sie mehrfach zu teilen und sind auch aus wirtschaftlicher Perspektive (niedriger Originalpreis) nicht geeignet.
• Alltagsgegenstände, wie schlichte T-Shirts, schlichte Jeans usw. werden ebenfalls nicht akzeptiert. Es ist unwahrscheinlich, dass diese ausgeliehen werden.
• Fakes, bitte lade keine gefälschten Artikel hoch.

DO’s

• EUR 150+ Einzelhandelspreis (Kaufpreis)
• < 2 Jahre alt oder True Vintage
• Sehr guter bis max. guter Zustand (Mängel müssen IMMER beschrieben und fotografiert werden)
• Trendige Stile und Marken, wie (Designer-)ware von Versace, Gucci, Reformation oder Ganni uvm.

Bevor du den Artikel verleihst, mache ein paar Fotos mit deinem Smartphone, um den Zustand des zu sendenden Artikels zu belegen (innerhalb von 24 Stunden vor Leihbeginn).

Wenn du den Artikel zurückerhältst, wiederhole den Vorgang binnen 24 Stunden.

Beim Fotografieren mit deinem Smartphone wird automatisch der Zeitpunkt der Aufnahme des Fotos mit einem Datumsstempel versehen, nur für den Fall, dass es Fragen zum Zustand des Artikels gibt.

Natürlich! Du hast nach der Buchung durch die leihende Person 48 Stunden Zeit die Buchung kostenfrei abzuweisen. Gehe dazu zu deinen Bestellungen und klicke auf den Button „Bestellung abweisen“.

Nach Ablauf dieser Frist wird bei einem Storno die WeDress-Servicegebühr erhoben.

Wie bei anderen beliebten Sharing-Plattformen zahlt der/die Empfänger*in für den Versand. Der persönliche Versand ist kostenlos und der Versand per Post ist bereits mit einer Pauschale von 6€ versehen. Bitte informiere dich dennoch im Voraus, wie viel der Versand per Post kosten wird und passe die Kosten entsprechend an.

Bitte wähle immer eine Versandart mit Sendungsverfolgung, das schafft mehr Sicherheit.